في عصر الذكاء الاصطناعي، ليس لدي أي ولاء.

بالنظر إلى مناقشات الاشتراك والهجرة للعديد من منتجات الذكاء الاصطناعي مؤخرًا، فإن التغيير الأكثر وضوحًا ليس “من هو الأقوى”، ولكن “مدى صعوبة استبداله”. في ظل فرضية أن قدرات النموذج متقاربة، فإن بقاء المستخدم أم لا هو أمر أقل تحديدًا من قبل عقل العلامة التجارية وأكثر تحديدًا من خلال التفاصيل مثل السياق والذاكرة والأذونات والتصدير والتدقيق.

تكاليف التبديل أكثر واقعية من الولاء

إذا كان أحد المساعدين مسؤولاً فقط عن الدردشة، فلن تكون هناك أي تكلفة تقريبًا للتبديل. ضع الكلمات السريعة والتفضيلات والسياق شائعة الاستخدام في ملفات تخفيض السعر، وقم بتغيير مربع الإدخال، ويمكن ربط العديد من التجارب. إن ما يسمى بالولاء غير موجود أساسًا في هذا السيناريو. عندما لا تكون الفجوة في القدرات كبيرة، سيختار المستخدمون فقط الخيار الذي يتمتع باستجابة سريعة وسعر منخفض وتوافر مستقر عبر الإنترنت.

هذه أيضًا حقيقة سيتم الكشف عنها في اليوم الأول للعديد من منتجات الاشتراك: يمكن أن يغير التسعير الحد التجريبي، لكن لا يمكن أن يغير صعوبة الاستبدال. وطالما أن المهارات الأساسية كافية، فإن القرار الحقيقي بالبقاء ليس “ما إذا كنت تتذكر تفضيلاتك”، ولكن “ما إذا كنت ستكسر مجموعة كاملة من عادات العمل بعد التغيير”.

الذاكرة هي حالة هجرة فقط

تحب العديد من المنتجات التحدث عن “الذاكرة” باعتبارها التصاقًا، مما يبدو وكأن المستخدمين لا يستطيعون المغادرة لأنهم يتذكرون تفضيلاتهم. إنه في الواقع أقرب إلى العكس: كلما كان من الأسهل إضفاء الطابع الخارجي على الذاكرة، قل احتمال إغلاق المستخدم. وطالما أنه من الممكن تصدير الكلمات السريعة وتكوينات الأدوات الشائعة والقواعد الشخصية وملخصات المحادثات إلى ملفات محلية، فستكون تكلفة التبديل منخفضة جدًا.

ما يصعب نقله حقًا ليس الذاكرة نفسها، بل روابط الفعل المرتبطة بالذاكرة. على سبيل المثال، مجموعة من قوالب المطالبات الثابتة، وسياقات المشروع شائعة الاستخدام، ومساحات العمل المفتوحة دائمًا، وطرق معالجة المرفقات الافتراضية، وتنسيقات الرد التي تم التحقق منها. بمجرد وضع هذه الأشياء في النص أو التكوين، ستتقلص الاختلافات بين المنتجات بسرعة.

ولهذا السبب يصعب على منتجات الدردشة الخالصة أن تشكل قفلًا طويل الأمد. محتوى الدردشة في حد ذاته ليس مهمًا بدرجة كافية، وعلى الأكثر سيتم فقدان القليل من الإحساس بالتاريخ أثناء الترحيل. إن الإحساس بالتاريخ لا يعني الاعتماد على العمل، كما أن ترك نافذة المحادثة ليس له أي آثار جانبية كبيرة. وبدون آثار جانبية، لا يوجد ضغط حقيقي للاحتفاظ به.

كلما كان رابط الأداة أعمق، أصبح المنتج أكثر استقرارًا

تختلف السيناريوهات مثل الترميز والوكيل وتنظيم المعرفة ومعالجة البريد الإلكتروني. بمجرد توصيل المستودعات والمستندات وصناديق البريد والتقويمات والمجموعات والأذونات والمرفقات، لم يعد المنتج مجرد هيكل نموذجي، بل أصبح نظام تنفيذ ذو حالة. بمجرد انتشار الحالة في أماكن متعددة، لم تعد عملية الترحيل بسيطة مثل “تغيير الحساب”، ولكن نقل السجل والقيود والآثار الجانبية معًا.

وهذه أيضًا نقطة سوء التقدير للعديد من منتجات الذكاء الاصطناعي. تحب المنتجات التحدث عن “الذاكرة” على أنها لزجة. ما يعلق في ذهن الناس في كثير من الأحيان ليس الذكرى، بل سلسلة التنفيذ. يمكن استبدال أداة الإكمال والوكيل ومساعد مراجعة التعليمات البرمجية بسرعة إذا كانت توفر إجابات أكثر ذكاءً فقط؛ إذا بدأ في تولي أذونات المستودع، وتغيير السجلات، وحالة المهمة، ونتائج CI، ومسارات التراجع، فسيصبح الاحتفاظ ثقيلًا فجأة.

السبب وراء بقاء الناس ليس أنهم “مترددون في التخلي عن النموذج”، ولكن هذا العمل تم تنظيمه حوله. لم يعد الخندق هنا عبارة عن معلمات نموذجية، بل أصبح إدارة الحالة وحدود التنفيذ وقدرات الاسترداد بعد الفشل. وطالما أن هذه الطبقات رقيقة، بغض النظر عن مدى قوة النموذج، فإنه سيكون مجرد صندوق إدخال أكثر تكلفة.

لا يؤدي تحصيل الرسوم إلى إنشاء الولاء تلقائيًا

الشيء نفسه ينطبق على الاشتراكات. لا يؤدي تحصيل الرسوم إلى إنشاء الولاء تلقائيًا، بل يرفع فقط عتبة التجربة والخطأ من صفر إلى عشرات الدولارات. وطالما أن البدائل قريبة من نفس المستوى، فسيظل المستخدمون يتحركون، ولكن بحذر أكبر. إن المنتجات التي يمكنها الاحتفاظ بالأشخاص حقًا لا تجعل المحادثات أكثر حيوية في كثير من الأحيان، ولكنها تعمل على تشديد الأشياء القابلة للتحويل في سلسلة عمل يصعب ترجمتها.

لذلك، “في عصر الذكاء الاصطناعي، ليس لدي ولاء”. هذه الجملة تشبه حكم المنتج أكثر من كونها بيانًا عاطفيًا. بمجرد أن تصبح قدرات النموذج قريبة بما فيه الكفاية، سوف يتلاشى الولاء بسرعة، ولم يتبق سوى تكاليف التحويل. أي شخص يمكنه جعل الحالة والأذونات وسلسلة الأدلة ومسار الاسترداد أكثر اكتمالاً سيكون قادرًا على الاحتفاظ بالمستخدمين بسهولة أكبر. أي شخص يجعل إجاباته أكثر شبهاً بالإنسان، لن يرى سوى الآخرين يستبدلون مربعات الإدخال.