Das vom Agent verwendete Postfach muss zunächst in eine Arbeitswarteschlange umgewandelt werden.

Nachdem ich nachts viele Newsletter an Agently Mail übertragen habe, war mein erster Eindruck, dass es eigentlich ganz unkompliziert war: Es ging nicht um „E-Mails lesen“, sondern um das Sortieren des Posteingangs. Die Analyse, die zurückkam, sah reibungslos aus, als ob ein Haufen unordentlicher Eingaben in ein paar Hinweise komprimiert worden wäre, die weiterverarbeitet werden könnten. Diese Erfahrung warf schnell die Frage auf: Die eigentliche Schwierigkeit bei E-Mails besteht nicht nur darin, den Inhalt zu verstehen, sondern auch darin, wie der Inhalt nach dem Empfang verarbeitet werden soll.

Das mentale Modell eines herkömmlichen Postfachs besteht darin, Nachrichten zu empfangen, zu beantworten und abzulegen. Dieses Modell reicht für den Menschen aus, da der Mensch selbst Urteilsvermögen, Gedächtnis und Nachverfolgung vervollständigt. Nachdem der Agent hereingekommen ist, reichen diese Dinge nicht mehr aus. Der Agent ist nicht hier, um „es einfach zu lesen“, sondern eher wie ein Warteschlangenkonsument: Ermitteln Sie zunächst, ob es sich bei der E-Mail um einen Abonnementtyp, einen Benachrichtigungstyp oder einen Follow-up-Typ handelt, und entscheiden Sie dann, ob Sie mit der Analyse fortfahren, einen Entwurf erstellen, ihn an andere Tools übertragen oder ihn direkt in das Archiv werfen möchten. Solange eine solche Rechenleistung nicht vorhanden ist, handelt es sich bei der sogenannten „Smart Mailbox“ lediglich um einen eher zusammengefassten Posteingang.

Was mich mehr interessiert, sind die Spuren, die hinterlassen werden. Das Ärgerlichste an E-Mails wie Newslettern ist nicht, dass man die Informationen nicht zu Ende lesen kann, sondern dass man nach dem Lesen nicht weiß, welcher Schritt verarbeitet wurde. Wenn Menschen E-Mails bearbeiten, werden sie sich im Kopf daran erinnern: „Ich habe diese gelesen“, „Ich habe darauf noch nicht geantwortet“ und „Ich werde mich später damit befassen“. Der Agent verfügt nicht über ein solches natürliches Gedächtnis und muss sich zum Ausgleich auf Status und Protokolle verlassen. Es muss klare Ergebnisse darüber geben, welcher Brief übersprungen wurde, welcher Brief zusammengefasst wurde, welcher Brief in einen Entwurf umgewandelt wurde und welcher Brief um eine Zweitbestätigung gebeten wurde. Ohne einen Ergebnisstatus wird die „Hilfe“ des Agenten letztendlich zu einer weiteren, versteckteren Ebene von To-Do-Stapeln.

Hier ist es auch am wahrscheinlichsten, dass diese Art von Werkzeug in die Irre geht. Das Postfach in eine Chat-Oberfläche umzuwandeln mag neu erscheinen, aber wenn die unterste Ebene immer noch bei „Absatz zusammenfassen“ bleibt, ist der Wert vorbei. Was wirklich nützlich ist, ist, die E-Mail in ein übertragbares Arbeitsobjekt zu verwandeln: Die Quelle ist klar, die Aktion ist klar, das Ergebnis ist klar und es kann bei Bedarf abgespielt werden. Erst wenn dies erreicht ist, kann der Agent beginnen, sich mit den Kernproblemen der Mailbox zu befassen, anstatt nur den Text an der Peripherie aufzupolieren.

Auch die Grenzen sind klar. Zwischenmenschliche Transaktionen, Zahlungsbestätigungen, Vertragswechsel und Antworten mit Zusagen sind nicht für die direkte Abwicklung durch den Agenten geeignet. Hochwertige, verantwortungsvolle Inhalte mit geringem Format sollten am besten in menschliche Hände gegeben werden. Für die Auslagerung an Agent eignen sich eher großvolumige Eingaben mit geringem Risiko und stabilem Format: Newsletter, Systembenachrichtigungen, Erinnerungen und Routinezusammenfassungen. Was sie gemeinsam haben, ist nicht „wertlos“, sondern „es muss jedes Mal behandelt werden, aber es lohnt sich nicht, jedes Mal die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zu ziehen“.

Das wirklich Interessante an so etwas wie Agently Mail ist nicht, dass das Postfach mehr wie ein Chat aussieht, sondern dass das Postfach wie eine abspielbare Verarbeitungskette aussieht. Was es zunächst löst, ist nicht das Lesen, sondern die Umleitung, das Recycling und das Hinterlassen von Spuren. Sobald sich die Mailbox von einem Kommunikationstool in eine Arbeitswarteschlange verwandelt, hat der Agent die Möglichkeit, einige der täglichen Aufgaben tatsächlich zu übernehmen.