Öffnen Sie ein separates Postfach für den Agenten. Das erste, was zu tun ist, ist Isolierung und Auditierung.

Das Erste, was Ihnen auffällt, wenn Sie etwas wie Agently Mail sehen, ist, dass es E-Mails von persönlichen Konten in separate Arbeitsbereiche trennt. Systeme wie E-Mail sehen normalerweise sehr einfach aus: Empfangen, Suchen, Antworten, Weiterleiten, Löschen und Herunterladen von Anhängen sind alles triviale Aktionen. Sobald diese Aktionen jedoch an den Agenten übergeben werden, ändert sich das Problem von „Verstehen einer E-Mail“ zu „Wie man Identität, Verlauf und Nebenwirkungen zusammenfasst“.

Ein paar Newsletter hineinzuwerfen und es auszuprobieren, ist tatsächlich ein sehr geeigneter Ausgangspunkt. Der Newsletter weist ein geringes Risiko, sich wiederholende Inhalte und eine hohe Fehlertoleranz auf. Es eignet sich am besten, um festzustellen, ob das System eine Zusammenfassung oder eine Prozesskonvergenz durchführt. Der Unterschied zwischen der bloßen Zuführung des E-Mail-Textes an das Modell und der Übergabe eines ausführbaren Postfachs an das Modell liegt nicht in der Funktionalität, sondern in der Aktionsgrenze, der Anmeldeinformationsgrenze und den Wiedergabefunktionen. Ersteres ähnelt eher dem Lesen eines Artikels, während Letzteres eher der Übernahme des Arbeitsablaufs gleicht.

Was wirklich beobachtet werden muss, ist nicht, ob es E-Mails lesen kann, sondern ob es Dinge isolieren kann, die isoliert werden sollten. Persönliche Postfächer sind in der Regel mit Bestellungen, Verifizierungscodes, Verträgen, Personalbeschaffungen, Rückerstattungen, Abonnementbenachrichtigungen und vorübergehenden Weiterleitungen vermischt. Der Agent übernimmt diese Art von Postfach direkt, und das erste, was passiert, ist oft kein Missverständnis, sondern ein Vorgang außerhalb der Grenzen: Er antwortet auf den falschen Thread, löscht die falsche E-Mail, verschiebt Anhänge an Orte, an die sie nicht gehören sollten, oder sendet eine scheinbar vollständige Antwort an die falsche Person. E-Mails verursachen selten an einer einzigen Stelle Unfälle. Meistens werden kleine Aktionen übereinander gestapelt, wodurch die Hälfte der Kommunikationsverbindung schief geht.

Daher besteht der Wert des Postfachs des Agenten nicht darin, „ob es E-Mails empfangen kann“, sondern darin, ob es die Identität, Berechtigungen, Aktionsprotokolle und Rollback-Pfade klar getrennt hat. Unabhängige Konten, kurzfristige Anmeldeinformationen, klare Ordnergrenzen, überprüfbare Vorgangsaufzeichnungen und Entwürfe werden standardmäßig generiert. Diese Dinge sind nicht offensichtlich, aber sie bestimmen, ob diese Art von Produkt wirklich verwendet werden kann. Ohne diese wird die Mailbox einfach durch einen Client ersetzt, der besser sprechen kann; Damit wurde der Abschnitt des persönlichen Arbeitsablaufs eingekreist, der am wahrscheinlichsten außer Kontrolle gerät.

Diese Art von Postfach eignet sich besser für die Bearbeitung von Abonnement-E-Mails, routinemäßigen Benachrichtigungen, Statussynchronisierung und Nachverfolgung mit geringem Risiko, ist jedoch nicht für den direkten Kontakt mit der Personalabteilung, Rechtsangelegenheiten, Zahlungen, Verifizierungscodes und allen sensiblen Kommunikationen mit hoher Aktualität geeignet. Je klarer die Grenzen, desto mehr ähnelt der Agent einem Assistenten, der Aufgaben parallel erledigen kann, und nicht einer automatischen Antwortmaschine, die jederzeit persönliche Kommunikation mit geschäftlicher Kommunikation vermischen kann. E-Mail ist keine triviale Angelegenheit. Nach der Verwendung durch den Agenten muss zunächst die Grenze ausgeglichen werden.