Abra un buzón de correo separado para el Agente. Lo primero que hay que hacer es el aislamiento y la auditoría.

Lo primero que notas cuando ves algo como Agently Mail es que separa los correos electrónicos de las cuentas personales en espacios de trabajo separados. Los sistemas como el correo electrónico suelen parecer muy simples: recibir, buscar, responder, reenviar, eliminar y descargar archivos adjuntos son acciones triviales. Pero una vez que estas acciones se entreguen al Agente, el problema pasará de “comprender un correo electrónico” a “cómo contener la identidad, el historial y los efectos secundarios juntos”.

Lanzar un montón de boletines informativos y probarlo es en realidad un punto de partida muy adecuado. El boletín tiene bajo riesgo, contenido repetitivo y alta tolerancia a fallos. Es más adecuado ver si el sistema está realizando un resumen o una convergencia de procesos. La diferencia entre simplemente enviar el texto del correo electrónico al modelo y entregar un buzón de correo ejecutable al modelo no es una pequeña funcionalidad, sino el límite de acción, el límite de credenciales y las capacidades de reproducción. Lo primero es más como leer un artículo, mientras que lo segundo es como hacerse cargo del flujo de trabajo.

Lo que realmente hay que vigilar no es si puede leer correos electrónicos, sino si puede aislar cosas que deberían aislarse. Los buzones personales suelen estar mezclados con pedidos, códigos de verificación, contratos, contrataciones, reembolsos, notificaciones de suscripción y reenvíos temporales. El agente se hace cargo directamente de este tipo de buzón, y lo primero que sucede a menudo no es un malentendido, sino una operación fuera de los límites: responder al hilo equivocado, eliminar el correo electrónico equivocado, llevar archivos adjuntos a lugares donde no deberían ir o enviar una respuesta aparentemente completa a la persona equivocada. Los correos electrónicos rara vez causan accidentes en un solo punto. La mayoría de las veces, las pequeñas acciones se acumulan unas sobre otras, lo que provoca que la mitad del enlace de comunicación quede torcido.

Por lo tanto, el valor del buzón del Agente no es “si puede recibir correos electrónicos”, sino si ha separado claramente la identidad, los permisos, los registros de acciones y las rutas de reversión. De forma predeterminada se generan cuentas independientes, credenciales a corto plazo, límites de carpetas claros, registros de operaciones auditables y borradores. Estas cosas no son obvias, pero determinan si este tipo de producto realmente se puede utilizar. Sin estos, el buzón simplemente es reemplazado por un cliente que puede hablar mejor; con estos, se ha marcado con un círculo la sección del flujo de trabajo personal que es más probable que se salga de control.

Este tipo de buzón es más adecuado para manejar correos electrónicos de suscripción, notificaciones de rutina, sincronización de estado y seguimiento de bajo riesgo, pero no es adecuado para tocar directamente RR.HH., asuntos legales, pagos, códigos de verificación y todas las comunicaciones confidenciales con gran puntualidad. Cuanto más claros sean los límites, más se parecerá el Agente a un asistente que puede manejar tareas en paralelo, en lugar de una máquina de respuesta automática que puede mezclar comunicaciones personales con comunicaciones comerciales en cualquier momento. El correo electrónico no es un asunto trivial. Después de que el Agente lo utilice, lo primero que hay que compensar es el límite.