El buzón utilizado por el Agente primero debe convertirse en una cola de trabajo.

Después de transferir muchos boletines a Agently Mail por la noche, mi primera impresión fue que en realidad era bastante sencillo: no se trataba de “leer correos electrónicos”, sino de ordenar la bandeja de entrada. El análisis resultante parecía fluido, como si un montón de entradas desordenadas se hubieran comprimido en unas pocas pistas que pudieran procesarse más. Esta experiencia rápidamente generó una pregunta: la verdadera dificultad del correo electrónico no es solo comprender el contenido, sino cómo procesarlo después de recibirlo.

El modelo mental de un buzón tradicional es recibir, responder y archivar. Este modelo es suficiente para las personas, porque las personas mismas completan el juicio, la memoria y el seguimiento. Después de que entra el Agente, este conjunto de cosas no es suficiente. El agente no está aquí para “simplemente leerlo”, es más como un consumidor de cola: primero determina si el correo electrónico es un tipo de suscripción, un tipo de notificación o un tipo de seguimiento, y luego decide si continuar analizando, generar un borrador, transferirlo a otras herramientas o tirarlo directamente al archivo. Mientras no exista tal potencia de procesamiento, el llamado “buzón inteligente” es sólo una bandeja de entrada más resumida.

Lo que más me importa son las huellas que quedan. Lo más molesto de los correos electrónicos como los newsletters no es que no puedas terminar la información, sino que no sabes qué paso se ha procesado después de leerla. Cuando las personas tratan con correos electrónicos, recordarán en su mente “He leído este”, “Aún no he respondido a ese” y “Me ocuparé de ese más tarde”. El agente no tiene este tipo de memoria natural y debe depender del estado y los registros para compensarla. Debe haber resultados claros sobre qué carta se omitió, qué carta se resumió, qué carta se convirtió en borrador y qué carta se solicitó para confirmación secundaria. Sin un estado de resultado, la “ayuda” del Agente terminará convirtiéndose en otra capa más oculta de montones de tareas pendientes.

Aquí es también donde es más probable que este tipo de herramienta se extravíe. Convertir el buzón en una interfaz de chat puede parecer nuevo, pero si la capa inferior aún permanece en “resumir un párrafo”, el valor habrá terminado. Lo realmente útil es convertir el correo electrónico en un objeto de trabajo transferible: la fuente es clara, la acción es clara, el resultado es claro y se puede reproducir si es necesario. Sólo cuando se logre esto podrá el Agente comenzar a abordar los problemas centrales del buzón, en lugar de limitarse a pulir el texto en la periferia.

Los límites también son claros. Las transacciones interpersonales, las confirmaciones de pago, los intercambios de contratos y las respuestas con promesas no son aptas para ser manejadas directamente por el Agente. Es mejor dejar el contenido responsable, de alto riesgo y de bajo formato en manos humanas. Lo que es más adecuado para la subcontratación del Agente es la entrada de gran volumen, bajo riesgo y formato estable: boletines, notificaciones del sistema, recordatorios y resúmenes de rutina. Lo que tienen en común no es “inútil”, sino que “hay que abordarlo cada vez, pero no vale la pena captar la atención de la gente cada vez”.

Lo realmente interesante de algo como Agently Mail no es hacer que el buzón se parezca más a un chat, sino hacer que el buzón empiece a parecer una cadena de procesamiento reproducible. Lo que soluciona primero no es leer, sino desviar, reciclar y dejar huellas. Una vez que el buzón pasa de ser una herramienta de comunicación a una cola de trabajo, el Agente tiene la oportunidad de hacerse cargo realmente de algunas de las tareas diarias.