エージェントが使用するメールボックスは、最初にワークキューに変換する必要があります。

夜に大量のニュースレターを Agently Mail に転送した後の第一印象は、実際には非常に簡単だということでした。「メールを読む」のではなく、受信トレイを並べ替えるだけでした。返された分析は、まるで大量の乱雑な入力がさらに処理できるいくつかの手がかりに圧縮されたかのように、スムーズに見えました。この経験により、すぐに疑問が生じました。電子メールの本当の難しさは、内容を理解するだけではなく、受信後に内容を処理する方法にあります。

従来のメールボックスのメンタル モデルは、受信、返信、およびファイルです。人間自身が判断、記憶、追跡を完了しているため、このモデルは人間にとって十分です。エージェントが到着した後は、これだけでは十分ではありません。エージェントは「ただ読む」ためにここにいるのではなく、キューのコンシューマーに似ています。まず、電子メールが購読タイプ、通知タイプ、フォローアップ タイプのいずれであるかを判断し、次に分析を続行するか、下書きを生成するか、他のツールに転送するか、アーカイブに直接投入するかを決定します。そのような処理能力がない限り、いわゆる「スマート メールボックス」は、単に受信箱をより要約したものにすぎません。

それよりも気になるのは跡が残ることです。ニュースレターのような電子メールで最も厄介なのは、情報を読み終えることができないことではなく、読んだ後にどのステップが処理されたかわからないことです。人はメールを扱うとき、「これは読んだ」「あのメールにはまだ返信していない」「あれは後で対処する」ということを頭の中で覚えています。エージェントにはこの種の自然な記憶がないため、それを補うためにステータスとログに依存する必要があります。どのレターがスキップされ、どのレターが要約され、どのレターが草案に変換され、どのレターが二次確認を求められたかについて、明確な結果がなければなりません。結果の状態がなければ、エージェントの「ヘルプ」は、ToDo の山のさらに隠れた層になるだけになってしまいます。

これは、このタイプのツールが最も誤ってしまう可能性が高い場所でもあります。メールボックスをチャットインターフェイスにするのは新しいように思えるかもしれませんが、最下層が「段落の要約」のままでは価値が終わってしまいます。本当に便利なのは、電子メールを転送可能な作業オブジェクトに変えることです。ソース、アクション、結果が明確で、必要に応じて再生できます。これが達成されて初めて、エージェントは単に周辺部分のテキストを仕上げるのではなく、メールボックスの中核問題に対処し始めることができます。

境界線も明確です。個人間取引、支払い確認、契約のやりとり、約束のある返信などは、エージェントが直接処理するのには適していません。リスクが高く、フォーマットが低く、責任あるコンテンツは人間の手に委ねるのが最善です。エージェントへのアウトソーシングに適しているのは、ニュースレター、システム通知、リマインダー、日常的な要約など、大量かつ低リスクで安定した形式の入力です。彼らに共通しているのは「無価値」ではなく、「毎回対処する必要があるが、毎回人々の注目を集めるほどの価値はない」ということだ。

Agently Mail のようなものの本当に興味深い点は、メールボックスをチャットのようにするのではなく、メールボックスを再生可能な処理チェーンのように見せ始めることです。最初に解決するのは読み取りではなく、転用、リサイクル、そして痕跡を残すことです。メールボックスがコミュニケーション ツールからワーク キューに変わると、エージェントは日常業務の一部を実際に引き継ぐ機会が得られます。