에이전트가 사용하는 사서함은 먼저 작업 대기열로 전환되어야 합니다.

밤에 많은 뉴스레터를 Agently Mail로 전송한 후 첫인상은 실제로 매우 간단하다는 것이었습니다. "이메일을 읽는 것"이 ​​아니라 받은 편지함을 정렬하는 것이었습니다. 돌아온 분석은 마치 지저분한 입력이 추가 처리가 가능한 몇 가지 단서로 압축된 것처럼 매끄럽게 보였습니다. 이 경험은 곧 질문을 불러일으켰습니다. 이메일의 진짜 어려움은 단순히 내용을 이해하는 것이 아니라 내용을 받은 후 처리하는 방법입니다.

전통적인 사서함의 정신적 모델은 수신, 회신 및 파일링입니다. 사람 스스로 판단, 기억, 추적을 완성하기 때문에 이 모델은 사람에게 충분합니다. Agent가 들어온 후에는 이러한 것만으로는 충분하지 않습니다. 에이전트는 “그냥 읽기” 위해 존재하는 것이 아니라 대기열 소비자와 비슷합니다. 먼저 이메일이 구독 유형인지, 알림 유형인지, 후속 조치 유형인지 결정한 다음 분석을 계속할지, 초안을 생성할지, 다른 도구로 전송할지 또는 아카이브에 직접 넣을지 결정합니다. 이런 처리 능력이 없는 한 이른바 '스마트 메일박스’는 그저 좀 더 요약된 메일함일 뿐이다.

내가 더 신경쓰는 것은 남은 흔적이다. 뉴스레터 같은 이메일에서 가장 짜증나는 점은 정보를 끝까지 다 읽을 수 없다는 것이 아니라, 읽고 난 후 어떤 단계가 처리되었는지 알 수 없다는 것입니다. 사람들은 이메일을 다룰 때 ‘이 글을 읽었다’, ‘저건 아직 답장을 하지 않았다’, '저건 나중에 다루겠다’를 마음속에 기억할 것이다. 에이전트에는 이러한 종류의 자연 메모리가 없으며 이를 보완하기 위해 상태 및 로그에 의존해야 합니다. 어떤 편지를 생략했는지, 어떤 편지를 요약했는지, 어떤 편지를 초안으로 변환했는지, 어떤 편지를 2차 확인을 요청했는지 명확한 결과가 나와야 합니다. 결과 상태가 없으면 에이전트의 "도움말"은 결국 할 일 더미의 또 다른 숨겨진 레이어가 됩니다.

이는 또한 이러한 유형의 도구가 길을 잃을 가능성이 가장 높은 곳이기도 합니다. 메일함을 채팅 인터페이스로 바꾸는 것은 새로운 것처럼 보일 수 있지만, 맨 아래 레이어가 여전히 "문단 요약"에 남아 있다면 그 가치는 끝나게 될 것입니다. 정말 유용한 점은 이메일을 전송 가능한 작업 개체로 바꾸는 것입니다. 소스가 명확하고, 작업이 명확하고, 결과가 명확하고, 필요한 경우 재생할 수 있습니다. 이것이 달성될 때만 에이전트는 주변의 텍스트를 다듬는 것이 아니라 사서함의 핵심 문제를 해결하기 시작할 수 있습니다.

경계도 명확하다. 개인간 거래, 결제확인, 계약서 주고받기, 약속에 의한 답변 등은 Agent가 직접 처리하기에 적합하지 않습니다. 위험도가 높고 형식이 낮으며 책임감 있는 콘텐츠는 사람의 손에 맡기는 것이 가장 좋습니다. 에이전트에 대한 아웃소싱에 더 적합한 것은 뉴스레터, 시스템 알림, 미리 알림 및 정기 요약과 같이 대용량, 저위험, 안정적인 형식의 입력입니다. 이들의 공통점은 '무가치하다’가 아니라 '매번 처리해야 하지만 매번 사람들의 관심을 끌 가치가 없다’는 점이다.

Agently Mail과 같은 것에 대한 정말 흥미로운 점은 사서함을 채팅처럼 만드는 것이 아니라 사서함을 재생 가능한 처리 체인처럼 보이게 만드는 것입니다. 그것이 먼저 해결하는 것은 독서가 아니라 기분 전환, 재활용, 흔적 남기기이다. 사서함이 통신 도구에서 작업 대기열로 변경되면 에이전트는 일상적인 집안일 중 일부를 실제로 맡을 수 있는 기회를 갖게 됩니다.