Abra uma caixa de correio separada para o Agente. A primeira coisa a fazer é isolamento e auditoria.

A primeira coisa que você nota ao ver algo como Agently Mail é que ele separa e-mails de contas pessoais em espaços de trabalho separados. Sistemas como o e-mail geralmente parecem muito simples: receber, pesquisar, responder, encaminhar, excluir e baixar anexos são ações triviais. Mas uma vez que essas ações sejam entregues ao Agente, o problema mudará de “entender um e-mail” para “como conter identidade, histórico e efeitos colaterais juntos”.

Colocar um monte de boletins informativos nele e experimentá-lo é, na verdade, um ponto de partida muito adequado. O boletim informativo tem baixo risco, conteúdo repetitivo e alta tolerância a falhas. É mais adequado ver se o sistema está fazendo sumarização ou convergência de processos. A diferença entre apenas alimentar o texto do e-mail para o modelo e entregar uma caixa de correio executável ao modelo não é um pouco de funcionalidade, mas o limite de ação, o limite de credencial e os recursos de reprodução. O primeiro é mais como ler um artigo, enquanto o último é como assumir o controle do fluxo de trabalho.

O que realmente precisa ser observado não é se ele consegue ler e-mails, mas se consegue isolar coisas que deveriam ser isoladas. As caixas de correio pessoais geralmente são misturadas com pedidos, códigos de verificação, contratos, recrutamento, reembolsos, notificações de assinatura e encaminhamentos temporários. O agente assume diretamente esse tipo de caixa de correio, e a primeira coisa que acontece muitas vezes não é um mal-entendido, mas uma operação fora dos limites: responder ao tópico errado, excluir o e-mail errado, levar anexos para lugares onde eles não deveriam ir ou enviar uma resposta aparentemente completa para a pessoa errada. Emails rarely cause accidents at a single point. Na maioria das vezes, pequenas ações ficam empilhadas umas sobre as outras, fazendo com que metade do link de comunicação fique torto.

Portanto, o valor da caixa de correio do Agente não é “se ele pode receber e-mails”, mas se ele separou claramente a identidade, as permissões, os logs de ações e os caminhos de reversão. Contas independentes, credenciais de curto prazo, limites claros de pastas, registros de operações auditáveis ​​e rascunhos são gerados por padrão. Essas coisas não são óbvias, mas determinam se esse tipo de produto pode realmente ser utilizado. Sem isso, a caixa de correio é apenas substituída por um cliente que fala melhor; com estes, a seção do fluxo de trabalho pessoal que tem maior probabilidade de ficar fora de controle foi circulada.

Este tipo de caixa de correio é mais adequado para lidar com e-mails de assinatura, notificações de rotina, sincronização de status e acompanhamento de baixo risco, mas não é adequado para abordar diretamente RH, assuntos jurídicos, pagamentos, códigos de verificação e todas as comunicações confidenciais com forte pontualidade. Quanto mais claros forem os limites, mais o Agente se parecerá com um assistente que pode realizar tarefas em paralelo, em vez de uma máquina de resposta automática que pode misturar comunicações pessoais com comunicações empresariais a qualquer momento. Email is not a trivial matter. Depois de utilizado pelo Agente, a primeira coisa a compensar é o limite.