Откройте отдельный почтовый ящик для Агента. Первое, что нужно сделать, это изоляция и аудит.

Первое, что вы заметите, когда увидите что-то вроде Agently Mail, это то, что оно разделяет электронную почту из личных учетных записей в отдельные рабочие области. Такие системы, как электронная почта, обычно выглядят очень просто: получение, поиск, ответ, пересылка, удаление и загрузка вложений — все это тривиальные действия. Но как только эти действия будут переданы агенту, проблема изменится с «понимания электронного письма» на «как совместить личность, историю и побочные эффекты».

Добавить в него кучу информационных бюллетеней и попробовать — на самом деле очень подходящая отправная точка. Информационный бюллетень имеет низкий риск, повторяющийся контент и высокую отказоустойчивость. Лучше всего посмотреть, выполняет ли система суммирование или конвергенцию процессов. Разница между простой подачей текста электронного письма в модель и передачей модели исполняемого почтового ящика заключается не в небольшой функциональности, а в границах действий, границах учетных данных и возможностях воспроизведения. Первое больше похоже на чтение статьи, а второе — на контроль рабочего процесса.

На самом деле нужно следить не за тем, может ли он читать электронную почту, а за тем, может ли он изолировать вещи, которые следует изолировать. В личных почтовых ящиках обычно хранятся заказы, проверочные коды, контракты, набор сотрудников, компенсации, уведомления о подписке и временные пересылки. Агент напрямую берет на себя управление почтовым ящиком такого типа, и первое, что происходит, часто является не недоразумением, а операцией, выходящей за пределы допустимого: ответ не на ту ветку, удаление не того электронного письма, перенос вложений туда, куда их не следует отправлять, или отправка, казалось бы, полного ответа не тому человеку. Электронные письма редко приводят к авариям в какой-то одной точке. Чаще всего мелкие действия накладываются друг на друга, из-за чего половина канала связи становится кривой.

Таким образом, ценность почтового ящика агента заключается не в том, «может ли он получать электронные письма», а в том, четко ли он разделен на личность, разрешения, журналы действий и пути отката. По умолчанию генерируются независимые учетные записи, краткосрочные учетные данные, четкие границы папок, проверяемые записи операций и черновики. Эти вещи не очевидны, но они определяют, действительно ли этот тип продукта можно использовать. Без них почтовый ящик просто заменяется клиентом, который может говорить лучше; при этом обведена часть личного рабочего процесса, которая с наибольшей вероятностью выйдет из-под контроля.

Этот тип почтового ящика больше подходит для обработки электронных писем по подписке, регулярных уведомлений, синхронизации статусов и отслеживания с низким уровнем риска, но не подходит для прямого взаимодействия с отделом кадров, юридическими вопросами, платежами, кодами проверки и всеми конфиденциальными сообщениями с высокой своевременностью. Чем четче границы, тем больше Агент будет напоминать помощника, который может параллельно выполнять работу по дому, а не автоответчик, который может в любой момент смешивать личное общение с деловым общением. Электронная почта – это не тривиальный вопрос. После того, как агент использует его, первое, что нужно компенсировать, — это граница.