В эпоху искусственного интеллекта у меня нет лояльности.

Глядя на недавние дискуссии о подписке и миграции нескольких продуктов искусственного интеллекта, наиболее очевидным изменением является не «кто сильнее», а «насколько сложно его заменить». Если исходить из того, что возможности модели близки, то, останется ли пользователь или нет, в меньшей степени определяется мышлением бренда и в большей степени определяется такими деталями, как контекст, память, разрешения, экспорт и аудит.

Затраты на переход более реальны, чем лояльность

Если один помощник отвечает только за общение в чате, переключение практически не требует затрат. Поместите часто используемые слова-подсказки, настройки и контекст в файлы уценки, измените поле ввода, и вы сможете объединить множество возможностей. Так называемой лояльности в этом сценарии в принципе не существует. Когда разрыв в возможностях невелик, пользователи будут выбирать только тот, который имеет быстрый отклик, низкую цену и стабильную онлайн-доступность.

Это также факт, который станет известен в первый день работы многих продуктов по подписке: цены могут изменить порог пробной версии, но не могут изменить сложность замены. Пока базовых навыков достаточно, реальное решение остаться заключается не в том, «помните ли вы о своих предпочтениях», а в том, «откажетесь ли вы от целого набора рабочих привычек после изменения».

Память — это всего лишь мигрирующее состояние

Многие продукты любят говорить о «памяти» как о прилипчивости, что звучит так, будто пользователи не могут уйти, потому что помнят свои предпочтения. На самом деле ситуация ближе к противоположному: чем легче вынести память наружу, тем меньше вероятность того, что пользователь будет заблокирован. Если слова-подсказки, общие конфигурации инструментов, персональные правила и сводки разговоров можно экспортировать в локальные файлы, стоимость переключения будет очень низкой.

Что действительно сложно передать, так это не само воспоминание, а привязанные к воспоминанию ссылки на действия. Например, набор фиксированных шаблонов подсказок, часто используемые контексты проектов, всегда открытые рабочие области, методы обработки вложений по умолчанию и проверенные форматы ответов. Как только эти вещи будут помещены в текст или конфигурацию, различия между продуктами быстро сократятся.

Вот почему чистым чат-продуктам сложно сформировать долгосрочную привязку. Содержимое чата само по себе недостаточно важно, и во время миграции будет потеряно самое большее немного истории. Чувство истории не означает зависимости от работы, и отсутствие возможности поговорить не имеет существенных побочных эффектов. Без побочных эффектов нет реального давления на сохранение.

Чем глубже ссылка на инструмент, тем стабильнее будет продукт

Такие сценарии, как кодирование, агент, организация знаний и обработка электронной почты, различаются. После подключения складов, документов, почтовых ящиков, календарей, групп, разрешений и вложений продукт перестает быть просто оболочкой модели, а представляет собой систему исполнения с сохранением состояния. Когда статус разбросан по нескольким местам, миграция перестает быть такой простой, как «смена учетной записи», а объединяет историю, ограничения и побочные эффекты.

Это также ошибочная оценка многих продуктов искусственного интеллекта. В продуктах любят говорить о «памяти» как о липкой. Что действительно цепляет людей, так это часто не память, а цепочка исполнения. Инструмент завершения, агент, помощник по проверке кода, если он только дает более разумные ответы, можно быстро заменить; если он начнет перехватывать права доступа к хранилищу, записи об изменениях, статус задач, результаты CI и пути отката, хранение внезапно станет тяжелым.

Причина, по которой люди остаются, не в том, что они «не хотят расставаться с моделью», а в том, что вокруг нее организована работа. Ров здесь уже не параметры модели, а управление состоянием, границы выполнения и возможности восстановления после сбоя. Пока эти слои сделаны тонкими, какой бы прочной ни была модель, это будет просто более дорогое поле ввода.

Взимание платы не создает автоматически лояльность

То же самое касается подписок. Взимание платы не создает лояльности автоматически, оно просто повышает порог проб и ошибок с нуля до десятков долларов. Пока альтернативы находятся примерно на одном уровне, пользователи все равно будут двигаться, только более осторожно. Продукты, которые действительно могут удерживать людей, часто не делают чаты более оживленными, а сжимают передаваемые вещи в рабочую цепочку, которую трудно перевести.

Поэтому «В эпоху ИИ у меня нет лояльности». Это предложение больше похоже на суждение о продукте, чем на эмоциональное заявление. Как только возможности модели станут достаточно близки, лояльность быстро исчезнет, ​​оставив только затраты на переключение. Тот, кто сможет сделать статус, разрешения, цепочку доказательств и путь восстановления более полными, сможет легче удерживать пользователей. Любой, кто сделает свои ответы более похожими на человеческие, увидит только, что другие заменяют поля ввода.