Trong thời đại AI, tôi không có lòng trung thành.

Nhìn vào các cuộc thảo luận về đăng ký và di chuyển của một số sản phẩm AI gần đây, sự thay đổi rõ ràng nhất không phải là “ai mạnh hơn” mà là “khó thay thế nó như thế nào”. Với tiền đề là các khả năng của mô hình là gần nhau, việc người dùng có ở lại hay không ít được quyết định bởi tâm trí thương hiệu mà được quyết định nhiều hơn bởi các chi tiết như bối cảnh, bộ nhớ, quyền, xuất và kiểm tra.

Chi phí chuyển đổi thực tế hơn mức độ trung thành

Nếu một trợ lý chỉ chịu trách nhiệm trò chuyện thì gần như không mất phí chuyển đổi. Đặt các từ nhắc nhở, sở thích và ngữ cảnh thường được sử dụng vào các tệp đánh dấu, thay đổi hộp nhập và nhiều trải nghiệm có thể được kết nối. Cái gọi là lòng trung thành về cơ bản không tồn tại trong tình huống này. Khi khoảng cách về khả năng không lớn, người dùng sẽ chỉ chọn nơi có khả năng phản hồi nhanh, giá thấp và tính khả dụng trực tuyến ổn định.

Đây cũng là một sự thật sẽ được phơi bày trong ngày đầu tiên của nhiều sản phẩm đăng ký: giá cả có thể thay đổi ngưỡng dùng thử, nhưng không thể thay đổi độ khó thay thế. Miễn là có đủ các kỹ năng cơ bản, quyết định thực sự ở lại không phải là “bạn có nhớ sở thích của mình hay không”, mà là “liệu bạn có từ bỏ toàn bộ thói quen làm việc sau khi thay đổi hay không”.

Bộ nhớ chỉ ở trạng thái di chuyển

Nhiều sản phẩm thích gọi “bộ nhớ” là độ dính, điều này nghe có vẻ như người dùng không thể rời đi vì ghi nhớ sở thích của mình. Nó thực sự gần với điều ngược lại hơn: bộ nhớ càng dễ bị ngoại hóa thì người dùng càng ít có khả năng bị khóa. Miễn là các từ nhắc nhở, cấu hình công cụ phổ biến, quy tắc cá nhân và tóm tắt cuộc trò chuyện có thể được xuất sang tệp cục bộ thì chi phí chuyển đổi sẽ rất thấp.

Điều thực sự khó chuyển giao không phải là bản thân ký ức mà là các liên kết hành động gắn liền với ký ức. Ví dụ: một tập hợp các mẫu lời nhắc cố định, bối cảnh dự án thường được sử dụng, không gian làm việc luôn mở, phương pháp xử lý tệp đính kèm mặc định và định dạng trả lời được xác minh. Một khi những thứ này được đưa vào văn bản hoặc cấu hình, sự khác biệt giữa các sản phẩm sẽ nhanh chóng được thu hẹp lại.

Đây là lý do tại sao các sản phẩm trò chuyện thuần túy khó có thể khóa lâu dài. Bản thân nội dung trò chuyện không đủ quan trọng và nhiều nhất một chút lịch sử sẽ bị mất trong quá trình di chuyển. Cảm giác về lịch sử không có nghĩa là phụ thuộc vào công việc và việc rời khỏi cửa sổ trò chuyện không có tác dụng phụ đáng kể. Không có tác dụng phụ thì không có áp lực thực sự để duy trì.

Liên kết công cụ càng sâu thì sản phẩm sẽ càng ổn định

Các kịch bản như Mã hóa, Đại lý, tổ chức tri thức và xử lý email đều khác nhau. Sau khi kho, tài liệu, hộp thư, lịch, nhóm, quyền và tệp đính kèm được kết nối, sản phẩm không còn chỉ là một lớp vỏ mô hình mà là một hệ thống thực thi trạng thái. Khi trạng thái nằm rải rác ở nhiều nơi, việc di chuyển không còn đơn giản như “đổi tài khoản” nữa mà là di chuyển lịch sử, các ràng buộc và tác dụng phụ lại với nhau.

Đây cũng là điểm đánh giá sai lầm của nhiều sản phẩm AI. Sản phẩm thích nói về “bộ nhớ” như chất dính. Điều thực sự gắn bó với mọi người thường không phải là ký ức mà là chuỗi thực thi. Một công cụ hoàn thiện, một tác nhân, một trợ lý đánh giá mã nếu chỉ đưa ra các câu trả lời thông minh hơn thì có thể được thay thế nhanh chóng; nếu nó bắt đầu chiếm quyền kho, thay đổi bản ghi, trạng thái nhiệm vụ, kết quả CI và đường dẫn khôi phục, việc lưu giữ sẽ đột nhiên trở nên nặng nề.

Lý do người ta ở lại không phải vì “bất đắc dĩ phải chia tay mô hình” mà là công việc đã được tổ chức xung quanh nó. Con hào ở đây không còn là tham số mô hình nữa mà là quản lý trạng thái, ranh giới thực thi và khả năng phục hồi sau thất bại. Chỉ cần các lớp này được làm mỏng thì dù mô hình có mạnh đến đâu thì nó cũng sẽ chỉ là một hộp đầu vào đắt tiền hơn mà thôi.

Tính phí không tự động tạo ra lòng trung thành

Đăng ký cũng vậy. Việc tính phí không tự động tạo ra lòng trung thành, nó chỉ nâng ngưỡng thử và sai từ 0 lên hàng chục đô la. Miễn là các lựa chọn thay thế gần ngang bằng, người dùng sẽ vẫn di chuyển, chỉ cần thận trọng hơn. Những sản phẩm thực sự có thể giữ chân người dùng thường không làm cho các cuộc trò chuyện trở nên sôi động hơn mà thắt chặt những thứ có thể chuyển giao thành một chuỗi công việc khó dịch.

Vì vậy, “Trong thời đại AI, tôi không có lòng trung thành”. Câu này giống như một lời phán xét về sản phẩm hơn là một lời tuyên bố mang tính cảm xúc. Một khi khả năng của mô hình đủ gần, lòng trung thành sẽ nhanh chóng mất đi, chỉ còn lại chi phí chuyển đổi. Bất cứ ai có thể làm cho trạng thái, quyền, chuỗi bằng chứng và đường dẫn khôi phục hoàn thiện hơn sẽ có thể giữ chân người dùng dễ dàng hơn. Bất kỳ ai chỉ làm cho câu trả lời của mình giống con người hơn sẽ chỉ thấy người khác thay thế hộp nhập liệu.